تقديم خدمات الطوارئ (على مدار 24 ساعة)
الجاهزية والاستجابة
تواجد الفريق الفني على أهبة الاستعداد على مدار 24 ساعة و7 أيام في الأسبوع
تشمل هذه الخدمة نشر فرق فنية متمرسة في ورديات مختلفة بشكل دوري. تكون هذه الفرق جاهزة دائمًا للتوجه إلى الموقع لتقديم الخدمات المطلوبة في أي وقت من اليوم.
الاستجابة السريعة لطلبات الطوارئ
في هذه الخدمة، يتم تخصيص رقم هاتف للطوارئ. يكون المشغلون المدربون جاهزين على مدار 24 ساعة لتلقي الطلبات وتنسيق إرسال الخبراء.
إرسال الخبير في أقصر وقت ممكن
تشمل هذه الخدمة إرسال خبير فني إلى الموقع بشكل عاجل في غضون ساعتين كحد أقصى من تسجيل الطلب في المدن الكبرى. الأولوية الأساسية هي الوصول في الوقت المحدد لمنع تفاقم الأضرار.
التدخل الفوري
التشخيص الأولي للمشكلة عبر الهاتف
تشمل هذه الخدمة إجراء التشخيص الأولي للمشكلة عبر الهاتف بواسطة خبراء متمرسين. يساعد ذلك في تجهيز فريق الإرسال وحمل الأدوات والقطع اللازمة.
إرسال فريق مجهز بالأدوات والقطع الضرورية
في هذه الخدمة، يتم إرسال الفريق الفني بمركبة مجهزة بجميع الأدوات المتخصصة ومجموعة من قطع الغيار الاستهلاكية والضرورية إلى الموقع. يتيح ذلك بدء أعمال الصيانة فورًا في الموقع.
إجراء صيانة عاجلة لاستعادة الحد الأدنى من الأداء
تشمل هذه الخدمة تنفيذ إجراءات عاجلة ومؤقتة لاستعادة الأداء الأولي للجهاز وإخراجه من حالة التوقف الكامل. يتيح ذلك لوحدة الإنتاج استئناف عملها.
إصلاح الأعطال والمتابعة
إجراء صيانة شاملة لإصلاح المشكلة بالكامل
تشمل هذه الخدمة تنفيذ صيانة شاملة ودائمة لإزالة السبب الرئيسي للعطل بعد استعادة الأداء الأولي للجهاز. يتم إجراء هذه الصيانة في أسرع وقت ممكن وباستخدام قطع أصلية.
ضمان الأداء الآمن والصحيح للجهاز
في هذه الخدمة، بعد الانتهاء من الصيانة، يتم اختبار الجهاز بدقة لضمان الأداء الآمن والصحيح. يتم التأكد من عدم وجود أي خطر على المشغل أو البيئة.
متابعة حالة الجهاز بعد الصيانة الطارئة
تشمل هذه الخدمة الاتصال الهاتفي، وإذا لزم الأمر، زيارة متابعة للتأكد من الأداء الصحيح للجهاز بعد الصيانة الطارئة. يتم عادة إجراء هذه المتابعة خلال 24 إلى 48 ساعة بعد الصيانة.
الناتج النهائي
إصلاح عاجل للأعطال الحرجة وإعادة الجهاز إلى دورة الإنتاج في أقصر وقت ممكن