ارائه خدمات اضطراری (۲۴ ساعته) برای رفع خرابیهای بحرانی
آمادهباش و پاسخگویی
آمادهباش تیم فنی به صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته
این خدمت شامل استقرار تیمهای فنی مجرب در شیفتهای مختلف به صورت چرخشی میباشد. این تیمها به طور دائم آماده اعزام به محل هستند تا در هر ساعتی از شبانهروز بتوانند خدمات مورد نیاز را ارائه دهند.
پاسخگویی سریع به درخواستهای اضطراری
در این خدمت، یک شماره تلفن اختصاصی برای تماسهای اضطراری در نظر گرفته شده است. اپراتورهای آموزشدیده به صورت ۲۴ ساعته آماده دریافت درخواست و هماهنگی برای اعزام کارشناس هستند.
اعزام کارشناس در کوتاهترین زمان ممکن
این خدمت شامل اعزام فوری کارشناس فنی به محل حداکثر طی ۲ ساعت از ثبت درخواست در شهرهای بزرگ میباشد. اولویت اصلی، حضور به موقع در محل برای جلوگیری از گسترش خسارات است.
مداخله فوری
تشخیص اولیه مشکل از طریق تلفن
این خدمت شامل انجام عیبیابی اولیه از طریق تلفن توسط کارشناسان مجرب میباشد. این کار به آمادهسازی تیم اعزامی و همراه بردن ابزار و قطعات مورد نیاز کمک میکند.
اعزام تیم مجهز به ابزار و قطعات ضروری
در این خدمت، تیم فنی با خودروی مجهز به کلیه ابزارهای تخصصی و یک مجموعه از قطعات یدکی پر مصرف و ضروری به محل اعزام میشود. این امر امکان شروع فوری تعمیرات در محل را فراهم میکند.
انجام تعمیرات فوری برای بازیابی حداقلی عملکرد
این خدمت شامل انجام اقدامات فوری و موقت برای بازیابی عملکرد اولیه دستگاه و خارج کردن آن از حالت توقف کامل میباشد. این کار به واحد تولیدی اجازه میدهد تا فعالیت خود را از سر گیرد.
رفع خرابی و پیگیری
انجام تعمیرات اساسی برای رفع کامل مشکل
این خدمت شامل اجرای تعمیرات اساسی و دائمی برای رفع کامل علت خرابی پس از بازیابی اولیه عملکرد دستگاه میباشد. این تعمیرات در اسرع وقت و با استفاده از قطعات اصلی انجام میشوند.
اطمینان از عملکرد ایمن و صحیح دستگاه
در این خدمت، پس از اتمام تعمیرات، دستگاه از نظر عملکرد ایمن و صحیح به دقت آزمایش میشود. از عدم وجود هرگونه خطر برای اپراتور یا محیط اطمینان حاصل میشود.
پیگیری وضعیت دستگاه پس از تعمیر اضطراری
این خدمت شامل تماس تلفنی و در صورت نیاز بازدید پیگیری برای اطمینان از عملکرد صحیح دستگاه پس از تعمیرات اضطراری میباشد. این پیگیری معمولاً ۲۴ تا ۴۸ ساعت پس از تعمیر انجام میشود.
خروجی نهایی
رفع فوری خرابی بحرانی و بازگشت دستگاه به چرخه تولید در کوتاهترین زمان ممکن.