اصول میزبانی
آموزش اصول مهمانداری و ارتباط با مشتری
این دوره بر مفاهیم اساسی مهمانداری، آداب معاشرت حرفهای، تکنیکهای ارتباط مؤثر کلامی و غیرکلامی، و هنر برقراری ارتباط مثبت با مشتریان تمرکز دارد. ایجاد حس خوشامدگویی و توجه به مشتری محور اصلی این آموزش است.
دورههای روانشناسی رفتار مشتری و مدیریت انتظارات
در این دوره، شرکتکنندگان با تیپهای شخصیتی مختلف مشتریان، عوامل مؤثر بر رضایت آنان و تکنیکهای مدیریت انتظارات آشنا میشوند. درک نیازهای آشکار و پنهان مشتری به طور ویژه مورد توجه قرار میگیرد.
کارگاههای حل تعارض و مدیریت شکایات
این کارگاه عملی به آموزش روشهای مؤثر برخورد با مشتریان ناراضی، تکنیکهای حل مسئله و تبدیل تجربه منفی به مثبت میپردازد. شرکتکنندگان از طریق ایفای نقش مهارتهای خود را تقویت میکنند.